El caso Gowex y la importancia de una comunicación ética en las empresas (Semana 9)

Hola!! Que tal? Hoy os voy a hablar un poco de la situación de la empresa Gowex, su mala comunicación y por lo tanto, la importancia de una buena comunicación ética en todas las empresas. El caso es el siguiente:

Te acusan de fraude masivo a inversores. De que tu empresa vale 0€. Lo hace alguien que se dedica a asesorar en modalidad ‘hedge funds’ y que no oculta su interés en que se desplomen tus acciones para sacar beneficio. Cosa que ocurre en un día gracias a la difusión de su demoledor informe. Y tu respuesta es un breve comunicado colgado en tu web negándolo todo y anunciando acciones legales mientras el valor de tus acciones sigue bajando. Así no sé tranquiliza al inversor, con una nota, y menos en el voraz y vertiginoso ritmo del mercado bursátil. La credibilidad – y por extensión el grado de confianza– es tan volátil como el valor de una acción y la comunicación es un elemento indispensable de estrategia y gestión para controlarlo.

Esto no es ciencia-ficción o un expediente X (aunque bien lo parece por cómo ha terminado), es lo que le acaba de pasar a la empresa española Gowex, dedicada a servicios de wifi libre, con el informe emitido por Gotham City Research. El resultado: en dos días cae un 60,22% el valor de sus acciones, cerrando su última sesión a 7,92 euros, perdiendo 867 millones de euros, y la suspensión de su cotización por parte de la CNMV hasta aclararse el tema.

El domingo se terminó de aclarar cuando el presidente y consejero delegado de Gowex, Jenaro García, después de 7 días reconoció falsear, al menos desde hace 4 años, las cuentas y declaró la empresa en concurso de acreedores. Por el camino cerca de 5.000 inversores, cada uno con una media de 15.000€, han perdido su dinero, sus ahorros; así como los más de 30 millones de euros públicos invertidos, y 171 trabajadores no saben qué será de su situación. Crisis en estado puro cuyo caso sirve para recordar e insistir en aspectos clave de la comunicación corporativa en los que se ha fallado.

Situaciones extremas requieren también acciones extremas para atajar y controlar las circunstancias que lo producen. En este caso concreto, la actuación de Gowex desde la comunicación adolece de fallos previsibles ante situaciones de crisis: Factor sorpresa (el informe de Gotham) y tardar en reaccionar (más de 7 horas) y hacerlo tibiamente (nota breve en web). Pasa demasiado tiempo hasta que la compañía saca su escueta nota cuando las acciones ya se han desplomado.