Marca y Cultura Corporativa (Semana 3)

Lo más destacado en la clase teórica pasada fue la cultura y marca corporativa por ello durante este post voy a hablar de todo esto... Empezamos!!

De todos los valores intangibles que tiene una organización, los dos más importantes son la cultura corporativa y la marca.

La cultura corporativa de una empresa es la imagen que el público tiene de ella. Es decir, una empresa puede conseguir un buen índice de ventas en el mercado e incrementar su volumen de ingresos, a través de su imagen corporativa, y darse a conocer por todo el mundo, si transmite una buena imagen. De la misma manera puede crearse el efecto contrario, puede llegar a desaparecer si su imagen no es satisfactoria.

Por otro lado, la marca hace referencia a la marca, que es la identificación comercial con los que la empresa se relaciona y ofrece un producto y/o servicio en el mercado. Ojo, no debemos confundir el logo con la marca, pues son dos conceptos diferentes. Para entenderlo de forma más clara os pongo un ejemplo de la cultura y marca del banco Santader:

Cultura corporativa

Sencillo, personal y justo transmite cómo pensamos y actuamos todos los profesionales de Santander y lo que nuestros clientes nos demandan como banco. Define los comportamientos que guían nuestras actuaciones y decisiones y la forma en la que debemos relacionarnos con nuestros clientes, accionistas y sociedad.

Sencillo, personal y justo es el camino para conseguir ser el mejor banco para nuestros clientes y la mejor empresa para nuestros empleados.

• Ofrecemos un servicio accesible para nuestros clientes, con productos sencillos, fáciles de entender y sin complicaciones.

• Utilizamos un lenguaje conciso, comprensible y claro.

• Mejoramos nuestros procesos cada día, simplificando las gestiones y eliminando pasos innecesarios, tanto para nuestros clientes como para nuestros profesionales.

• Tratamos a nuestros clientes de forma individual y personalizada, ofreciéndoles alternativas en cuanto a productos y servicios, para que decidan los que mejor se adaptan a sus necesidades.

• Intentamos que cada uno de nuestros clientes se sienta único y valorado.

• Nos comprometemos con nuestros profesionales y les apoyamos para que desarrollen todo su potencial y consigan sus objetivos.

• Tratamos a nuestros clientes de forma justa y equitativa, siendo transparentes y resolviendo con la máxima rapidez y diligencia sus reclamaciones.

• Establecemos relaciones en las que tanto el Banco como los empleados, clientes y accionistas obtienen un beneficio. Porque entendemos que lo que es bueno para ellos, es bueno también para el Banco.

• Somos honestos, cumplimos nuestras promesas y nos responsabilizamos de los compromisos asumidos con nuestros clientes.

La marca Santander

La marca Santander es la esencia del Grupo, un activo estratégico de primer orden. Está incluida en todos los rankings internacionales como una de las marcas más valiosas del mundo y es la cuarta del sector financiero, según el ranking de Brand Finance. Se asocia con los atributos de internacionalidad, liderazgo y fortaleza; centraliza la identidad y los valores del Grupo y expresa un posicionamiento internacional único que diferencia a Santander de los demás bancos.

• Una sola voz. En 2004, Santander inició un proceso de unificación de marcas que ha llevado a consolidar todas las que existían hasta entonces en una única e inconfundible, implantada en todos los países donde opera el banco. Santander es una marca única global que transmite una imagen homogénea y consistente, con un único código de comunicación. Nos hace reconocibles como Grupo en los mercados ante clientes, accionistas, analistas y la sociedad en general. Una gestión muy exigente de la identidad corporativa refuerza nuestro valor en el mercado y ayuda al Santander a ser uno de los primeros bancos del mundo. El proceso de unificación continúa en 2013, con la integración en España de Banesto y Banif, y con el cambio de marca de Sovereign Bank en Estados Unidos.